Centro di consulenza per la famiglia : maggio 2014

Fondazione “FARE FAMIGLIA-Onlus”

CENTRO DI CONSULENZA PER LA FAMIGLIA

CONSULTORIO di MAGENTA

CARTA

DEI

SERVIZI

Via S. Martino, 13 – 20013 MAGENTA

La “Carta dei Servizi”

- E’ uno strumento di informazione e di orientamento nell’ambito delle offerte dei servizi prestati dal consultorio.

- Intende rendere trasparenti i rapporti fra il Consultorio e le persone che vi accedono.

- Permette la ricerca di un costante miglioramento qualitativo delle prestazioni offerte e delle modalità di verifica del loro livello di realizzazione.

- E’ un documento dinamico e suscettibile di continui aggiornamenti attraverso verifiche ed integrazioni, anche con la collaborazione degli utenti e degli altri enti con cui si collabora.

Rev. 2

Magenta, Febbraio 2014

Indice

Cenni storici sull’Ente pag. 5

Ubicazione e struttura pag. 6

Orari pag. 7

Sede legale pag. 7

Obiettivi pag. 8

Operatori pag. 9

Metodologia di lavoro pag. 9

Modalità di accesso ai servizi pag.10

Le prestazioni offerte pag.10

Tempi di attesa pag.11

Miglioramento del servizio pag.11

Allegati: A Orario di apertura

B Elenco Operatori e Orari

C Tariffario

Cenni storici sull’Ente

Il 10 maggio 1977 per l’iniziativa del Decanato di Magenta viene costituita l’Associazione “Centro di Consulenza per la Famiglia” con l’intento di promuovere l’assistenza e la cura della famiglia in campo culturale, medico, psicologico giuridico ed etico.

Tale centro ha la propria sede presso il Centro parrocchiale Paolo VI della parrocchia S. Martino di Magenta.

Date significative del Consultorio familiare:

1976: Inizio delle attività del Centro di consulenza per la Famiglia

1993: viene riconosciuto dalla Regione Lombardia con decreto n. 43746

2000: P.R. n. 28608 iscrizione registro Regionale delle Associazioni Solidarietà Familiare

2002: è accreditato dalle Regione Lombardia con D.G.R. n. 8817 del 24.04.2002

2013: nel mese di aprile 2013 l'Associazione "Centro di Consulenza per la Famiglia" unitamente ad altre quattro Associazioni che da anni gestivano separatamente quattro diversi Consultori Familiari hanno costituito la Fondazione "FARE FAMIGLIA - Onlus" con sede in Assago - Via dei Caduti, 10.

La Fondazione ha acquisito Personalità Giuridica a seguito D.P.G.R. Lombardia 21 maggio 2013 n. 4233. E' iscritta nel Registro Regionale degli Enti con Personalità Giuridica presso la REA della CCIAA di Milano al n. 2565 ed identificata presso la CCIAA di Milano col n. REA MI-2015968.

La Fondazione ha codice fiscale 97653900155 e partita iva 08374580960 ed è regolamentata da un proprio Statuto.

dal 1° di ottobre 2013 il Consultorio Familiare "Centro di Consulenza per la Famiglia" è gestito dalla Fondazione "FARE FAMIGLIA - Onlus, accreditato dalla Regione Lombardia con Decreto della D.G. Fam. Solidarietà e Volontariato n. 8725 del 1° ottobre 2013 ed è convenzionato con ASL MI1

Ubicazione e struttura

Il consultorio familiare è ubicato nel comune di Magenta in Via S. Martino n° 13 presso il Centro Parrocchiale Paolo VI.

La struttura è conforme alle normative in materia di sicurezza, in base alle direttive della legge 81/08 e successive modifiche ed integrazioni.

Orari

- La segreteria è aperta dal lunedì al venerdì (per orari vedi allegato A).

- Il personale è a disposizione per:

informazioni e/o per richieste di prestazioni e servizi.

- I servizi di consulenza e gli incontri / conferenze ( prevenzione e formazione ) possono non seguire l’orario di segreteria.

Sede Legale

Fondazione di partecipazione “FARE FAMIGLIA – Onlus”

Via dei Caduti 10 – 20090 Assago (MI)

C.F. 97653900155 – p. iva 08374580960

Ente gestore del Consultorio Familiare

CENTRO DI CONSULENZA PER LA FAMIGLIA

Magenta – Via S. Martino 13

Tel. 02-97291832

E-mail consultoriomagenta@tiscali.it

Obiettivi

Il Centro di Consulenza per la Famiglia pone come principio fondamentale del proprio operato la centralità della persona che si propone di accogliere nel rispetto della sua identità, della sua dignità e della sua libertà.

Intende inoltre promuovere collaborazione con altri servizi presenti sul territorio, quali istituti scolastici, centri educativi, servizi specialistici ospedalieri, servizi sanitari di base, servizi sociali ed educatici comunali, associazioni del volontariato sociale ed in particolare con l’A.S.L.

In particolare si prefigge i seguenti obiettivi:

1) divulgazione e promozione della cultura della famiglia fondata sul matrimonio.

2) assistenza psicologica e sociale per la preparazione alla maternità e paternità responsabile.

3) formazione e sostegno alla genitorialità.

4) promozione di una cultura di prevenzione dei comportamenti “a rischio”.

5) formazione ed informazione relative all’educazione affettiva e sessuale.

6) tutela fisica e psicologica della partoriente e del neonato.

7) presa in carico e assistenza della famiglia nella complessità delle sue relazioni.

Ai sensi della norma del D.P.R. 14.01.1999 sono escluse dalle prestazioni del Centro di Consulenza della Famiglia quelle per l’interruzione della gravidanza, ivi comprese quelle connesse o dipendenti dalle stesse.

Operatori

Sono presenti le seguenti figure professionali negli orari riportati nell’allegato B:

Assistente Sociale Consulente Etico

Consulente Familiare Consulente Legale

Mediatrice Familiare Pedagogista

Psicologo Psicoterapeuta

Ginecologa Infermiera

Ostetrica Pediatra

Insegnante regolazione naturale fertilità

Tutti gli operatori del Consultorio sono riconoscibili dagli utenti in quanto dotati di un tesserino di riconoscimento con foto, cognome nome e qualifica

Metodologia di lavoro

L’equipe, che si incontra settimanalmente, costituisce il fondamentale strumento di lavoro degli operatori del Consultorio.

Il confronto continuo e la condivisione dei punti di vista consentono di personalizzare gli interventi in un approccio multidisciplinare.

Mensilmente l’equipe attua un momento di verifica con un supervisore esterno incaricato.

Modalità di accesso ai servizi

L’accesso ai servizi è aperto a tutti, senza alcuna limitazione territoriale o culturale.

Ogni richiesta viene accolta sulla base di quanto il Consultorio è in grado di offrire, secondo quanto è indicato nella “Carta dei Servizi”.

Le persone interessate possono richiedere le prestazioni direttamente o su invio da parte di Medici o di Altri Servizi, presentandosi in Consultorio o telefonando negli orari di apertura al pubblico della segreteria indicati nell’allegato A.

Gli orari di apertura al pubblico per l'erogazione delle prestazioni sono più ampi, sono esposti nella sala d'attesa del Consultorio e indicati nell’allegato B.

Gli specialisti ricevono per appuntamento presso la sede del Consultorio Familiare e gli appuntamenti vengono fissati secondo il calendario della loro presenza.

Le liste di attesa sono gestite in base all’ordine di arrivo delle prenotazioni cercando di assecondare le necessità dell’utente.

Il Consultorio si impegna ad evitare per quanto possibile la variazione degli orari degli appuntamenti fissati e comunque ad avvisare qualora si sia costretti a tali spostamenti; a tutti gli utenti si chiede la medesima correttezza, raccomandando di comunicare con almeno 24 ore di anticipo eventuali disdette, al fine di evitare vuoti nelle liste di appuntamenti che determinano un malfunzionamento del servizio e causano spiacevoli allungamenti di attesa a coloro che devono ricevere una prestazione.

Le prestazioni offerte

Prestazioni socio-sanitarie ad elevata integrazione sanitaria.

- Consulenza familiare: Al singolo (bambini, adolescenti, giovani e adulti)

Alla coppia

Al nucleo familiare

Ai genitori

- Consulenza etica: su problematiche concernenti le diverse fasi della vita familiare

- Consulenza legale: sul Diritto di famiglia e su situazioni di sofferenza familiare

- Mediazione familiare: per genitori separati e divorziati

- Incontri di gruppo su tematiche specifiche

- Consulenza canonica per l’introduzione di richiesta di dichiarazione di nullità presso il Tribunale Ecclesiastico

- Incontri di gruppo per coppie e famiglie.

- Percorsi di gruppo per genitori separati.

Prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale

- Consulenza ginecologica

- Prevenzione dei tumori

- Controllo Gravidanza

- Percorsi di psicoprofilassi al parto: traning autogeno per le future mamme

Incontri di gruppo per le coppie in attesa del figlio.

- Incontri per mamme e bambini post-partum.

- Consulenza per regolazione naturale della fertilità: metodo sintotermico e Billings.

Attivita’ di prevenzione ed educazione alla salute

- Sessualità ed Affettività

Percorsi per preadolescenti, adolescenti e giovani: incontri di gruppo su dinamiche dello sviluppo.

Percorsi per genitori sull’educazione all’affettività e sessualità.

- Relazioni di coppia e familiari

Itinerari di preparazione al matrimonio. Incontri sul diritto di famiglia e sulle dinamiche di coppia.

- Diventare genitori: percorsi di gruppo per genitori ed educatori.

Alcune delle prestazioni offerte presso il Consultorio Familiare sono erogate in regime di esenzione totale per l’utente, altre -pur se erogate in regime di Servizio Sanitario Nazionale- prevedono una partecipazione alla spesa definita dalla normativa vigente. (vedi Allegato C)

Le prestazioni non previste dalla normativa regionale vengono erogate al di fuori del Servizio Sanitario Nazionale.

Alle prestazioni erogate dal Consultorio Familiare in regime di Servizio Sanitario Nazionale è possibile accedere anche senza l’obbligo della prescrizione del proprio medico curante.

Per le Visite Ostetriche-Ginecologiche, Pap-test ed eventuali Ecografie Ostetriche e/o Ginecologiche la stessa Ginecologa del nostro Consultorio potrà effettuare la prescrizione in sede di visita che sarà trattenuta presso il Consultorio.

Per le prestazioni di area psico-sociale la normativa regionale prevede per ogni tipologia di prestazione un numero massimo di interventi erogabili, al termine dei quali il Consultorio dovrà chiudere la consulenza e i pazienti potranno rivolgersi a un servizio privato, per il quale potranno chiedere consiglio al proprio Specialista.

Gli assistiti che lo desiderano potranno proseguire all’interno di questa struttura con un regime di Solvenza, in altri orari determinati.

L’utente può richiedere il rilascio della propria Cartella, sentito il professionista coinvolto, la stessa potrà essere rilasciata solamente all’interessato dopo che avrà presentato una richiesta scritta. Di norma la richiesta sarà esaurita entro 10 giorni lavorativi.

Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni

Salvo periodi di particolare affluenza alle prestazioni ambulatoriali, l’assegnazione degli appuntamenti è di norma garantita secondo i seguenti tempi di attesa:

- per il primo accesso e per l'area sanitaria sono mediamente di 7 giorni

- per l’area psico-sociale mediamente 3 settimane

Miglioramento del servizio

Al fine di rilevare il grado di soddisfazione degli utenti per le prestazioni e gli interventi erogati, sono stati predisposti Questionari di gradimento e messi a disposizione degli utenti negli spazi di attesa dove viene effettuata la raccolta in appositi contenitori.

Per quanto riguarda la partecipazione alle attività formative di Prevenzione Educazione alla Salute e gli Incontri di Gruppo, tali questionari, in formati differenziati secondo le specifiche tipologie di attività, vengono regolarmente somministrati agli utenti a conclusione dei percorsi svolti.

Tutte le rilevazioni sono oggetto di analisi da parte del responsabile e dei collaboratori per valutare la necessità di eventuali azioni correttive e/o di miglioramento.

Gli esiti di tali indagini vengono esposti periodicamente nella sala d'attesa dove possono essere liberamente consultati.

Nel caso in cui gli utenti desiderassero sporgere reclami per problematiche, inadempienze, non conformità riscontrate o proporre encomi possono richiedere agli operatori di Segreteria l'apposita modulistica predisposta.

Le segnalazioni effettuate verranno successivamente inoltrate al

Responsabile del Consultorio il quale entro due settimane provvederà a darne riscontro agli interessati.

Periodicamente vengono raccolte informazione sulla Valutazione del servizio da parte dei diversi operatori impegnati nel Consultorio e la sintesi di tali considerazioni valutative viene analizzata dal responsabile e dagli organi competenti dell’ente gestore.