Fondazione “FARE FAMIGLIA-Onlus”
CENTRO DI CONSULENZA PER LA FAMIGLIA
CONSULTORIO di MAGENTA
CARTA
DEI
SERVIZI
La “Carta dei Servizi”
-
E’ uno strumento di informazione e di orientamento
nell’ambito delle offerte dei servizi prestati
dal consultorio.
-
Intende rendere trasparenti i rapporti fra il
Consultorio e le persone che vi accedono.
-
Permette la ricerca di un costante miglioramento
qualitativo delle prestazioni offerte e delle modalità di verifica del loro
livello di realizzazione.
-
E’ un documento dinamico e suscettibile di continui
aggiornamenti attraverso verifiche ed integrazioni, anche con la collaborazione
degli utenti e degli altri enti con cui si collabora.
Rev. 2
Magenta, Febbraio 2014
3
Indice
- Cenni storici sull’Ente
pag. 5
- Ubicazione e struttura pag.
6
- Metodologia di lavoro pag. 9
- Modalità di accesso ai servizi
pag.10
- Le prestazioni offerte pag.10
- Miglioramento del servizio pag.11
Allegati: A
Orario di apertura
B Elenco Operatori e Orari
C Tariffario
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Il 10 maggio 1977 per
l’iniziativa del Decanato di Magenta viene costituita l’Associazione “Centro di
Consulenza per la Famiglia” con l’intento di promuovere l’assistenza e la cura
della famiglia in campo culturale, medico, psicologico giuridico ed etico.
Tale centro ha la propria sede
presso il Centro parrocchiale Paolo VI della parrocchia S. Martino di Magenta.
Date significative del
Consultorio familiare:
1976: Inizio delle attività del
Centro di consulenza per la Famiglia
1993: viene riconosciuto dalla
Regione Lombardia con decreto n. 43746
2000: P.R. n. 28608 iscrizione
registro Regionale delle Associazioni Solidarietà Familiare
2002: è accreditato dalle Regione
Lombardia con D.G.R. n. 8817 del
24.04.2002
2013: nel mese di aprile 2013
l'Associazione "Centro di Consulenza per la Famiglia" unitamente ad altre quattro Associazioni
che da anni gestivano separatamente
quattro diversi Consultori Familiari hanno costituito la Fondazione "FARE
FAMIGLIA - Onlus" con sede in Assago - Via dei Caduti, 10.
La Fondazione ha acquisito
Personalità Giuridica a seguito D.P.G.R. Lombardia 21 maggio 2013 n.
4233. E' iscritta nel Registro Regionale degli Enti con Personalità Giuridica
presso la REA della CCIAA di Milano al n. 2565 ed identificata presso la CCIAA
di Milano col n. REA MI-2015968.
La Fondazione
ha codice fiscale 97653900155 e partita iva 08374580960 ed è regolamentata da
un proprio Statuto.
dal 1° di
ottobre 2013 il Consultorio Familiare "Centro di Consulenza per la
Famiglia" è gestito dalla
Fondazione "FARE FAMIGLIA - Onlus, accreditato dalla Regione Lombardia con
Decreto della D.G. Fam. Solidarietà e Volontariato n. 8725 del 1° ottobre 2013
ed è convenzionato con ASL MI1
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Ubicazione e
struttura
Il consultorio familiare è ubicato
nel comune di Magenta in Via S. Martino n° 13 presso il Centro Parrocchiale
Paolo VI.
La struttura è conforme alle
normative in materia di sicurezza, in base alle direttive della legge 81/08 e
successive modifiche ed integrazioni.
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Orari
-
La segreteria è aperta dal lunedì al venerdì (per orari
vedi allegato A).
-
Il personale è a disposizione per:
informazioni e/o per richieste di
prestazioni e servizi.
-
I servizi di consulenza e gli incontri / conferenze (
prevenzione e formazione ) possono non
seguire l’orario di segreteria.
Sede Legale
Fondazione di partecipazione
“FARE FAMIGLIA – Onlus”
Via dei Caduti 10 – 20090 Assago
(MI)
C.F. 97653900155 – p. iva
08374580960
Ente gestore del
Consultorio Familiare
CENTRO DI CONSULENZA
PER LA FAMIGLIA
Magenta – Via S. Martino 13
Tel. 02-97291832
E-mail consultoriomagenta@tiscali.it
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Obiettivi
Il Centro di Consulenza per la
Famiglia pone come principio fondamentale del proprio operato la centralità
della persona che si propone di accogliere nel rispetto della sua identità,
della sua dignità e della sua libertà.
Intende inoltre promuovere
collaborazione con altri servizi presenti sul territorio, quali istituti scolastici,
centri educativi, servizi specialistici ospedalieri, servizi sanitari di base,
servizi sociali ed educatici comunali, associazioni del volontariato sociale ed
in particolare con l’A.S.L.
In particolare si prefigge i
seguenti obiettivi:
1)
divulgazione e promozione della cultura della famiglia
fondata sul matrimonio.
2)
assistenza psicologica e sociale per la preparazione
alla maternità e paternità responsabile.
3)
formazione e sostegno alla genitorialità.
4)
promozione di una cultura di prevenzione dei comportamenti
“a rischio”.
5)
formazione ed informazione relative all’educazione
affettiva e sessuale.
6)
tutela fisica e psicologica della partoriente e del
neonato.
7)
presa in carico e assistenza della famiglia nella
complessità delle sue relazioni.
Ai sensi della norma del D.P.R.
14.01.1999 sono escluse dalle prestazioni del Centro di Consulenza della
Famiglia quelle per l’interruzione della gravidanza, ivi comprese quelle
connesse o dipendenti dalle stesse.
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Operatori
Sono presenti le seguenti figure
professionali negli orari riportati nell’allegato B:
Assistente Sociale
Consulente Etico
Consulente Familiare
Consulente Legale
Mediatrice Familiare
Pedagogista
Psicologo
Psicoterapeuta
Ginecologa
Infermiera
Ostetrica
Pediatra
Insegnante regolazione naturale
fertilità
Tutti gli operatori del
Consultorio sono riconoscibili dagli utenti in quanto dotati di un tesserino di
riconoscimento con foto, cognome nome e qualifica
Metodologia di lavoro
L’equipe, che si incontra
settimanalmente, costituisce il fondamentale strumento di lavoro degli
operatori del Consultorio.
Il confronto continuo e la
condivisione dei punti di vista consentono di personalizzare gli interventi in
un approccio multidisciplinare.
Mensilmente l’equipe attua un
momento di verifica con un supervisore esterno incaricato.
Modalità di accesso ai servizi
L’accesso ai servizi è aperto a
tutti, senza alcuna limitazione territoriale o culturale.
Ogni richiesta viene accolta
sulla base di quanto il Consultorio è in grado di offrire, secondo quanto è
indicato nella “Carta dei Servizi”.
Le persone interessate possono
richiedere le prestazioni direttamente o su invio da parte di Medici o di Altri
Servizi, presentandosi in Consultorio o telefonando negli orari di apertura al
pubblico della segreteria indicati nell’allegato A.
Gli orari di apertura al pubblico
per l'erogazione delle prestazioni sono più ampi, sono esposti nella sala
d'attesa del Consultorio e indicati nell’allegato B.
Gli specialisti ricevono per
appuntamento presso la sede del Consultorio Familiare e gli appuntamenti
vengono fissati secondo il calendario della loro presenza.
Le liste di attesa sono gestite
in base all’ordine di arrivo delle prenotazioni cercando di assecondare le
necessità dell’utente.
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Il
Consultorio si impegna ad evitare per quanto possibile la variazione degli
orari degli appuntamenti fissati e comunque ad avvisare qualora si sia
costretti a tali spostamenti; a tutti gli utenti si chiede la medesima correttezza,
raccomandando di comunicare con almeno 24 ore di anticipo eventuali disdette,
al fine di evitare vuoti nelle liste di appuntamenti che determinano un
malfunzionamento del servizio e causano spiacevoli allungamenti di attesa a
coloro che devono ricevere una prestazione.
Le prestazioni offerte
- Prestazioni socio-sanitarie ad elevata integrazione
sanitaria.
-
Consulenza familiare:
Al singolo (bambini, adolescenti, giovani e adulti)
Alla
coppia
Al
nucleo familiare
Ai
genitori
-
Consulenza etica: su problematiche concernenti le
diverse fasi della vita familiare
-
Consulenza legale: sul Diritto di famiglia e su
situazioni di sofferenza familiare
-
Mediazione familiare: per genitori separati e
divorziati
-
Incontri di gruppo su tematiche specifiche
-
Consulenza canonica per l’introduzione di richiesta di
dichiarazione di nullità presso il Tribunale Ecclesiastico
-
Incontri di gruppo per coppie e famiglie.
-
Percorsi di gruppo per genitori separati.
- Prestazioni sanitarie di assistenza specialistica
ambulatoriale
-
Consulenza ginecologica
-
Prevenzione dei tumori
-
Controllo Gravidanza
-
Percorsi di psicoprofilassi al parto: traning autogeno
per le future mamme
Incontri di gruppo per le coppie in attesa del figlio.
-
Incontri per mamme e bambini post-partum.
-
Consulenza per regolazione naturale della fertilità:
metodo sintotermico e Billings.
- Attivita’ di prevenzione ed educazione alla salute
-
Sessualità ed Affettività
Percorsi per
preadolescenti, adolescenti e giovani: incontri di gruppo su dinamiche dello
sviluppo.
Percorsi per
genitori sull’educazione all’affettività e sessualità.
-
Relazioni di coppia e familiari
Itinerari di
preparazione al matrimonio. Incontri sul diritto di famiglia e sulle dinamiche
di coppia.
-
Diventare genitori: percorsi di gruppo per genitori ed
educatori.
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Alcune
delle prestazioni offerte presso il Consultorio Familiare sono erogate in
regime di esenzione totale per l’utente, altre -pur se erogate in regime di
Servizio Sanitario Nazionale- prevedono una partecipazione alla spesa definita
dalla normativa vigente. (vedi Allegato
C)
Le
prestazioni non previste dalla normativa regionale vengono erogate al di fuori
del Servizio Sanitario Nazionale.
Alle
prestazioni erogate dal Consultorio Familiare in regime di Servizio Sanitario
Nazionale è possibile accedere anche senza l’obbligo della prescrizione del
proprio medico curante.
Per le
Visite Ostetriche-Ginecologiche, Pap-test ed eventuali Ecografie Ostetriche e/o
Ginecologiche la stessa Ginecologa del nostro Consultorio potrà effettuare la
prescrizione in sede di visita che sarà trattenuta presso il Consultorio.
Per
le prestazioni di area psico-sociale la normativa regionale prevede per ogni
tipologia di prestazione un numero massimo di interventi erogabili, al termine
dei quali il Consultorio dovrà chiudere la consulenza e i pazienti potranno
rivolgersi a un servizio privato, per il quale potranno chiedere consiglio al
proprio Specialista.
Gli
assistiti che lo desiderano potranno proseguire all’interno di questa struttura
con un regime di Solvenza, in altri orari determinati.
L’utente può richiedere il
rilascio della propria Cartella, sentito il professionista coinvolto, la stessa
potrà essere rilasciata solamente all’interessato dopo che avrà presentato una
richiesta scritta. Di norma la richiesta sarà esaurita entro 10 giorni
lavorativi.
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni
Salvo
periodi di particolare affluenza alle prestazioni ambulatoriali, l’assegnazione
degli appuntamenti è di norma garantita
secondo i seguenti tempi di attesa:
-
per il primo accesso e per l'area sanitaria sono mediamente
di 7 giorni
-
per l’area psico-sociale mediamente 3 settimane
Miglioramento del servizio
Al fine di rilevare il grado di
soddisfazione degli utenti per le prestazioni e gli interventi erogati, sono
stati predisposti Questionari di gradimento e
messi a disposizione degli utenti negli spazi di attesa dove viene effettuata
la raccolta in appositi contenitori.
Per quanto riguarda la
partecipazione alle attività formative di Prevenzione Educazione alla Salute e
gli Incontri di Gruppo, tali questionari, in formati differenziati secondo le
specifiche tipologie di attività, vengono regolarmente somministrati agli
utenti a conclusione dei percorsi
svolti.
Tutte le rilevazioni sono oggetto di analisi da parte del
responsabile e dei collaboratori per valutare la necessità di eventuali azioni
correttive e/o di miglioramento.
Gli esiti di tali indagini
vengono esposti periodicamente nella sala d'attesa dove possono essere
liberamente consultati.
Nel caso in cui gli utenti
desiderassero sporgere reclami per problematiche, inadempienze, non conformità
riscontrate o proporre encomi possono richiedere agli operatori di Segreteria
l'apposita modulistica predisposta.
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Le segnalazioni effettuate verranno
successivamente inoltrate al
Responsabile del Consultorio il
quale entro due settimane provvederà a darne riscontro agli interessati.
Periodicamente
vengono raccolte informazione sulla Valutazione del servizio da parte dei
diversi operatori impegnati nel Consultorio e la sintesi di tali considerazioni
valutative viene analizzata dal responsabile e dagli organi competenti dell’ente
gestore.
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CARTA
DEI
SERVIZI
